Service Clients

Q: Comment puis-je savoir où je peux acheter des produits Swatch à proximité de chez moi ?
R: Sous le lien"Store Locator du bas de page, vous trouverez une liste de tous les Swatch Stores.

Q: Que dois-je faire si la taille de mon bracelet en acier spécial doit être adaptée?
R: Vous avez 3 possibilités :

• Vous pouvez apporter votre montre à votre détaillant spécialisé local, mais vous devrez éventuellement payer cette prestation.
• Vous pouvez apporter votre montre à un Swatch Store (voir "Store Locator " en bas de la page).
• Ou alors vous nous envoyez directement la montre à:

Q: Où puis-je acheter un bracelet de rechange / une pile / un couvercle de pile?
R: Vous trouverez des bracelets de rechange, fermoirs, piles et couvercles de pile dans n’importe quel Swatch Store en Suisse. Vous pouvez vous faire afficher la liste des Swatch Stores en Suisse sous "Store locator" sur le bas de page. Ou bien adressez-vous directement à:

Q: J’ai une Swatch qui ne marche plus. Que puis-je faire?
R: Veuillez vérifier d’abord la pile et voir si elle doit éventuellement être remplacée. La longévité normale d’une pile est de 2 à 3 ans. L’utilisation de fonctions supplémentaires (Loomi, Chrono) peut diminuer cette longévité. Vous trouverez des piles de rechange dans les accessoires du Online-Store ou bien dans n’importe quel Swatch Store. Vous pourrez découvrir les instructions de remplacement des piles dans les FAQ ci-après. Si jamais ce n’était pas la pile, veuillez soit apporter votre montre à un Swatch Store, soit l’envoyer directement chez nous. Veuillez envoyer un duplicata de votre justificatif d’achat ou de votre carte de garantie.

Swatch AG
SAV
Rue Jakob Staempfli 94 
2500 Bienne 4

Veuillez joindre une lettre d’accompagnement qui décrit exactement vos souhaits ou votre besoin de réparation. Notez en outre vos coordonnées personnelles.

Q: Comment puis-je remplacer le bracelet de ma Swatch?
R: Veuillez suivre les instructions suivantes :

Q: Comment puis-je régler l’heure sur ma Swatch?
R: Pour régler l'heure de votre Swatch, veuillez suivre ces instructions :

A: Position normale de la couronne
B: Position pour le réglage de la date

Pour régler la date, amenez la couronne sur la position B et tournez-la dans le sens anti-horaire. Pour régler le jour (à condition que votre montre l’affiche) tournez la couronne dans le sens horaire. Une fois que vous avez fait le réglage, ramenez la couronne sur la position A.

Q: Comment puis-je régler la date?
R: Pour régler la date de votre Swatch, veuillez suivre ces instructions :


A: Positon normale de la couronne
B: Position pour le réglage de la date

Pour régler la date, amenez la couronne sur la position B et tournez-la dans le sens anti-horaire. Pour régler le jour (à condition que votre montre l’affiche) tournez la couronne dans le sens horaire. Une fois que vous avez fait le réglage, ramenez la couronne sur la position A.

Q: Comment puis-je remplacer la pile?

Q: Caractéristiques des piles

• La durée de vie de la pile ;
• L’usure normale par le port et le vieillissement (par ex. verre égratigné, modifications de la couleur et/ou du matériau de bracelets et de chaînes non métalliques, par ex. en cuir, matière plastique, tissu, bande Velcro ; écaillage du revêtement) ;
• Tous les dégâts sur des pièces de montre qui résultent d’une utilisation anormale / non appropriée, d’un manque de soin, d’accidents (chocs, bosse, casse, verre brisé), de l’usage non approprié de la montre et du non-respect des instructions d’utilisation publiées par SWATCH AG ;
• Dégâts indirects ou consécutifs de toute nature qui proviennent par ex. de l’utilisation, de l’arrêt, de défauts ou d’un fonctionnement imprécis de la montre SWATCH ;
• • La montre SWATCH, dans la mesure où elle a été manipulée par des tiers non autorisés (par ex. lors du remplacement de la pile, suite à des prestations de SAV, des réparations), ou bien si elle a subi des modifications de son état initial sans l’intervention de SWATCH AG.

• est indépendante de toute garantie qui pourrait être apportée par le vendeur, et pour laquelle il assume une responsabilité exclusive ;
• n’affecte pas les droits de l’acheteur vis-à-vis du vendeur, ni tous autres droits statutaires obligatoires que l’acheteur pourrait avoir.